Unter dem Begriff Kundenerwartung versteht man die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden an ein Produkt oder eine Dienstleistung . … das Confirmation/Disconfirmation-Modell zugrunde gelegt wird - als Differenz von Kundenerwartung und Bedürfnisbefriedigung beschrieben wird. … Determinanten der Kundenerwartung Bei „Die Kundenerwartung besteht aus 3 Determinanten:“ würde ich die Zahl ausschreiben, liest sich bei so … Methodische Grundlage ist einerseits das sozialwissenschaftliche Konzept der Kundenzufriedenheit , das das Verhältnis der Kundenerwartung … Produktion und Distribution ermöglichen einen Wertschöpfungsprozess im Unternehmen, der in eine Erfüllung der Kundenerwartung münden soll. … Unter Kundenorientierung werden in der Betriebswirtschaftslehre die Anteile einer Prozessorientierung und Marketing ausrichtung verstanden … Die Wortmarke Clienting des Unternehmensberaters Edgar K. Geffroy beschreibt eine konkrete Form der Managementlehre zur Kundenorientierung … Das SERVPERF-Verfahren wurde 1992 von Cronin/Taylor aufgrund der Kritik am zufriedenheitsorientierten Servqual -Modell entwickelt. … Die Begriffe Competitive-Intelligence (CI; wörtlich etwa „Konkurrenz-/Wettbewerbsforschung, -analyse, -beobachtung, -(früh)aufklärung“) und … Xypron 20:58, 12. Jan. 2010 (CET) | Januar 2010 | Servicelevel | Lieferbereitschaft Ein Servicelevel stellt eine messbare Größe einer … Eine Kundenzufriedenheitsanalyse dient der Ermittlung der Zufriedenheit von Kunden mit den Produkten bzw. Dienstleistungen eines … Thomas Lobinger ( 24. Juni 1966 in München ) ist ein deutscher Rechtswissenschaftler und Professor für Bürgerliches Recht, Arbeits- und … Designpädagogik bezeichnet einen Teil der ästhetischen Bildung im Kinder- und Jugendbereich, der sowohl innerhalb der Schulen, als auch in … DMAIC (D efine - M easure - A nalyse - I mprove - C ontrol - lautsprachlich: di-make) steht für die Phasen eines Prozessmanagement - … Der Begriff Erwartung spielt eine zentrale Rolle in der Soziologie . Zum einen beschreibt er die Annahme eines Handelnden darüber, was ein … Datei:A company's supply chain (de).png | Traditionelle Auffassung einer Lieferkette als Triade um ein Unternehmen; die Pfeile … Landwirtschaftliche Direktvermarktung bezeichnet als Maßnahme des Agrarmarketing s den direkten Verkauf von landwirtschaft lichen Produkten … Servqual (Kunstwort aus Serv ice und Qual ität) ist ein standardisiertes Verfahren zur Messung der Qualität von Dienstleistung en und der … Lean Construction ist die Adaptierung der aus dem Toyota-Produktionssystem s stammenden Lean-Prinzipien auf den Baubereich. Neben der … Der Begriff Kundenbefragung bezeichnet eine Methode der Gewinnung von Informationen über Zufriedenheit , Erwartungen und Kaufgewohnheiten … Das Quantum Performance Measurement System (QPMS) bezeichnet ein Performance Measurement System , mit dem die Umsetzung der … Der Ansatz … Quality-Function-Deployment (QFD) bzw. Qualitätsfunktionendarstellung ist eine Methode der Qualitätssicherung . Ziel des Verfahrens ist … Datei:ISO 9001 in Tsukiji. jpg | Fischgroßhändler am Tsukiji-Fischmarkt , der mit einer ISO-9001-Zertifizierung wirbt Eine … Es kann sowohl … Datei:HP 2133 Mini-Note PC (front view compare with pencil).jpg | HP 2133 Mini-Note PC Als Netbook wird eine Klasse von Notebook s … Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer …